DESCRIPCIÓN
DEL SEMINARIO



Hoy no basta con asegurar un buen servicio al cliente. La experiencia del consumidor debe construirse de forma tal que sea excepcionalmente única, generadora de engagement y que transforme a sus clientes en verdaderos Fan de su marca.

El diseño de la experiencia del cliente es vital y paso inevitable cuando su objetivo es fidelizar.

Es imposible fidelizar si su experiencia de cliente no ha sido diseñada justamente para él. Customer Experience Management le brindará un modelo serio y ajustado su sector para acelerar la tasa de conversión desde el inicio en el Website hasta la experiencia física, comercial, transaccional y de postventa.




Customer Experience Management


En este Seminario de Customer Experience Management Usted podrá conocer:

3.1. Discovery The Customer Journey Maps.

3.2. Pain points.

3.3. The voice of the customer.

3.4. Métricas de impacto.

3.5. Customer expectancy.

3.6. Enrolling customer trends.

3.7. Diseño e implementación.

3.8. Métricas de seguimiento.






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